Reklamacje i zwroty

1. Zwroty (Odstąpienie od umowy)

1.1 Kto może zwrócić towar: Prawo do zwrotu towaru (odstąpienia od umowy) w terminie 14 dni od daty odebrania przesyłki przysługuje wyłącznie Konsumentom oraz Przedsiębiorcom działającym na prawach konsumenta (jednoosobowym działalnościom gospodarczym – JDG, gdy zakup nie ma dla nich charakteru zawodowego). Prawo do zwrotu nie przysługuje pozostałym firmom, spółkom (np. Sp. z o.o., S.A.) oraz przy zakupach hurtowych (czysty segment B2B).

1.2 Stan towaru: Zwracany towar powinien być kompletny i bezpiecznie zapakowany do transportu (najlepiej w opakowanie, w którym został dostarczony). Konsument ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości towaru będące wynikiem korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania towaru. Do odsyłanego sprzętu należy dołączyć oryginalną kartę gwarancyjną (jeśli była wydana) oraz certyfikat przedłużonej gwarancji na 3 lata (jeżeli była rejestrowana).

1.3 Zwrot produktów z promocji: Jeżeli do zakupionego towaru otrzymałeś inny produkt w promocyjnej, symbolicznej cenie (np. tarcza za 1 zł przy zakupie szlifierki), zwrot towaru głównego oznacza rezygnację z warunków promocji. Zgodnie z prawem do częściowego zwrotu, możesz odesłać oba produkty lub zatrzymać produkt promocyjny. Jeśli zdecydujesz się go zatrzymać, zostanie on rozliczony w jego regularnej cenie rynkowej, a różnica zostanie potrącona z kwoty zwracanego Ci przelewu.

1.4 Zwrot zestawów fabrycznych (kompletów): Towary, które są fabrycznie spakowane przez producenta jako jedna całość (np. oryginalna walizka zawierająca wkrętarkę, akumulatory i ładowarką pod jednym fabrycznym kodem EAN/SKU), traktowane są jako jeden, niepodzielny produkt. Nie ma możliwości zwrotu tylko niektórych elementów takiego kompletu (np. odesłania samego akumulatora). Rezygnacja z zakupu jest możliwa wyłącznie poprzez zwrot całego fabrycznego zestawu.

1.5 Instrukcja zgłoszenia zwrotu - Krok po Kroku: Aby zgłosić chęć zwrotu towaru, możesz wybrać najwygodniejszą dla siebie ścieżkę online lub tradycyjną:

Ścieżka 1 [Przez panel klienta - Dla zalogowanych]: Zaloguj się na swoje konto, przejdź do zakładki "Moje Konto" -> "Zamówienia", kliknij przycisk "Zobacz" przy wybranym zamówieniu, a następnie kliknij przycisk "Odstąp od umowy / Zwróć produkt".

Ścieżka 2 [Przez link w mailu - Najszybsza dla każdego]: Odnajdź w swojej skrzynce e-mail wiadomość od Tool Zone o tytule: „Twoje zamówienie zostało zrealizowane”. Na samym dole tej wiadomości kliknij czarny przycisk „Kliknij tutaj, aby zgłosić zwrot online”. System automatycznie przeniesie Cię do formularza i zaczyta Twoje produkty (metoda działa zarówno dla osób z kontem, jak i kupujących jako Gość).

Ścieżka 3 (Ręczne wpisanie na stronie): Jeśli dokonałeś zakupu jako Gość i nie możesz odnaleźć maila z gotowym odnośnikiem, możesz przejść bezpośrednio do cyfrowego formularza. Aby to zrobić, kliknij w poniższy przycisk:

Ścieżka 4 [Metoda tradycyjna]: Jeśli nie chcesz korzystać z systemu online, możesz pobrać gotowy formularz papierowy TUTAJ, wydrukować go, wypełnić i dołączyć do paczki lub wysłać czytelne zgłoszenie e-mailem na adres reklamacje@toolzone.pl.

1.6 Adres do wysyłki: Po zgłoszeniu zwrotu, paczkę należy odesłać na adres:

Tool Zone Elektronarzędzia
ul. Legionów Polskich 9
41-300 Dąbrowa Górnicza

⚠️ Sugestia logistyczna: Prosimy o dopisanie na paczce (np. markerem obok etykiety) tekstu: ZWROT [Twój numer zamówienia] (np. ZWROT 8958). Pozwoli to pracownikom magazynu na błyskawiczne odnalezienie Twojego cyfrowego zgłoszenia i przyspieszy cały proces.

1.7 Koszty i rodzaje przesyłek: Koszty przesyłki zwrotnej (odesłania towaru do Sklepu) pokrywa Klient. Sklep informuje, że nie przyjmuje przesyłek nadanych za pobraniem (COD) oraz przesyłek skierowanych do punktów odbioru (w tym Paczkomatów).

1.8 Weryfikacja na magazynie: W terminie do 3 dni roboczych od momentu fizycznego otrzymania paczki, pracownicy Sklepu dokonają oględzin i sprawdzą stan techniczny oraz kompletność zwróconych produktów.

1.9 Zwrot środków: Sklep dokonuje zwrotu środków wyłącznie w formie przelewu bankowego na numer konta podany przez Klienta w formularzu zwrotu. Przelew zostanie zrealizowany w terminie maksymalnie 14 dni od momentu otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy. Zgodnie z przepisami prawa, Sklep może jednak wstrzymać się ze zwrotem środków do czasu otrzymania towaru z powrotem lub dostarczenia przez Klienta dowodu jego odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.

2. Reklamacje

Zgodnie z obowiązującym prawem, jako Konsument (oraz Przedsiębiorca na prawach konsumenta) masz prawo złożyć reklamację na wadliwy towar korzystając z dwóch niezależnych dróg. Wybór ścieżki zależy wyłącznie od Ciebie:

A) Gwarancja Producenta – dobrowolna ochrona udzielana przez markę (często najszybsza opcja realizowana w systemie Door-to-Door).
B) Ustawowa odpowiedzialność sprzedawcy – nasza odpowiedzialność za brak zgodności towaru z umową, trwająca 2 lata od momentu wydania rzeczy (zgodnie z Ustawą o prawach konsumenta).

Opcja 1: Zgłoszenie w Autoryzowanym Serwisie Producenta (Gwarancja – Najszybciej i za darmo)

Zdecydowanie zalecamy skorzystanie z Autoryzowanego Serwisu Producenta. Ominięcie pośrednika (sklepu) przyspiesza cały proces naprawy nawet o 14 dni! Większość renomowanych producentów oferuje darmowy system Door-to-Door – wystarczy zgłosić usterkę online, a kurier bezpłatnie odbierze sprzęt z Twojego domu i po naprawie odwiezie go z powrotem.

Aby zgłosić urządzenie, kliknij w markę swojego sprzętu poniżej:

• Serwis HiKOKI (Darmowy Door-to-Door)
• Serwis METABO (Darmowy Door-to-Door)
• Serwis GRAPHITE / NEO (GTX Service)

Szczegółowe informacje dla pozostałych marek znajdziesz na karcie gwarancyjnej lub stronie producenta. Możesz też napisać na reklamacje@toolzone.pl, a my błyskawicznie prześlemy Ci odpowiedni link do serwisu. Wiele drobnych usterek udaje się rozwiązać na infolinii technicznej danej marki, bez konieczności odsyłania towaru.

Opcja 2: Zgłoszenie za pośrednictwem naszego sklepu (Ustawowa odpowiedzialność / Rękojmia)

Jeśli wolisz, możesz zgłosić reklamację bezpośrednio do sklepu Tool Zone. Sklep ustosunkuje się do Twojego żądania w terminie do 14 dni. Aby przyspieszyć ten proces, przygotowaliśmy wygodny formularz cyfrowy. Kliknij przycisk poniżej, aby zgłosić usterkę online:

Ważne instrukcje logistyczne: Po zgłoszeniu reklamacji, bezpiecznie zapakowaną paczkę odeślij kurierem (lub przynieś osobiście) na adres:

Tool Zone Elektronarzędzia
ul. Legionów Polskich 9
41-300 Dąbrowa Górnicza

(⚠️ z wyraźnym dopiskiem na paczce: REKLAMACJA)

1. Kompletność: Zalecamy, aby reklamowany produkt odesłać wraz ze wszystkimi akcesoriami znajdującymi się w zestawie. Bardzo często przyczyna usterki nie leży w samym urządzeniu, lecz np. w akumulatorze lub ładowarce. Jeśli serwis stwierdzi brak elementów niezbędnych do diagnozy, może to wydłużyć czas rozpatrywania zgłoszenia. W przypadku przesyłania niekompletnego urządzenia z tytułu gwarancji, brakujące części mogą zostać pominięte lub wycenione w ofercie naprawy płatnej.
2. Dokumentacja: W celu sprawnej weryfikacji, dołącz do przesyłki wydrukowany formularz reklamacyjny (jeśli nie został wypełniony online). Przy korzystaniu z gwarancji producenta niezbędne jest dołączenie oryginalnej karty gwarancyjnej (oraz certyfikatu rejestracji, jeśli gwarancja była przedłużana na 3 lata). W przypadku reklamacji ustawowej prosimy o dołączenie dowodu zakupu (np. kopii paragonu/faktury lub numeru zamówienia).
3. Bezpieczeństwo: Pamiętaj, aby odpowiednio zabezpieczyć towar do transportu, chroniąc go przed ewentualnymi dodatkowymi uszkodzeniami mechanicznymi w trasie. Zabezpieczenie sprzętu leży po stronie nadawcy.